购买了飞机票，可是忽然遇上了急事需要更改航班时刻或退票，在这种情况下该如何办理？手续费又该交多少？相信对不少乘客来说，这是一笔很难算清楚的糊涂账。的确，每家航空公司关于签转退票都有各自的规定，要弄清楚实在不容易。不过近两个月，国内各大航空公司纷纷推出了全新的签转退票新政策，其中包括国航、南航、东航、上航、海航、厦航、山东航空、大新华航空和吉祥航空等。

    据了解，过去国内航空公司执行的退票规定均是根据民航总局规定的以退票时间早晚收取退票费的，相对比较复杂，而国际上许多国外航空公司大多都是根据机票价格、舱位和出行季节来计算签转退票费，而非按照时间来计算，这样计算签转、退票手续费的话，只要以票面价格乘以相应的百分比，就可以轻松算出所付出的签转退票费，一目了然。

    业内人士称，此次国内各大航空公司纷纷推出的新签转退票规定，不仅是与国际接轨的一种做法，也在一定程度上方便了乘客，令有签转退票需求的乘客不必再“掐着时间给手续费”。

    此外，在新的签转退票规定中，大部分国内航空公司都推出了“头等舱和公务舱将不收取退票费”的优惠政策，进一步提升对头等舱和公务舱乘客的“尊贵服务”。

    电子客票的签转退票方式

    虽然电子客票已经推行了一年多，但是目前还是有不少乘客对于如何对电子客票进行签转退票感到一头雾水。据了解，国内航空公司的电子客票，若需要签转退票，采取哪一种方式最方便还要视具体情况而定。

    一般来说，当电子客票已经通过电话预订好，但是行程单尚未打印送出时，只需要电话或上网通知航空公司、机票代理机构便可以根据各航空公司的规定进行改签或退票，只要还没付钱，乘客一般不需要付出相应的手续费用。如果乘客已经拿到行程单，并支付了机票钱，如果是同等舱位、折扣相同的改签，则需要通知航空公司或机票代理机构进行更改，如果需要改签的航班票价折扣高于原先的机票折扣，则要乘客携带行程单，到航空公司的直属营业部或机场柜台办理并补交差价即可。

    不过，退票手续就需要乘客跑一趟了，一般是需要到航空公司营业部办理的，乘客要填写退票单，说明是“自愿退票”，并按相关规定缴纳退票费。